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Oficios olvidados

tijeras o cualquier instrumento con filo. En algunos países, recorría las calles en bicicleta o en motocicleta, en otros países solo camina por las calles vociferando su servicio de afilador.

Para mediados del siglo XX, los afiladores  empezaron ofrecer sus servicios en locales de grandes ciudades, siendo cada vez menos los que viajaban de pueblo en pueblo.

Con los avances tecnológicos y de mercado, muchas empresas iniciaron la realización de artículos que no perdían el filo, asimismo, a elaborar estos instrumentos para afilar para las amas de casa. Sin embargo, en muchos países sigue siendo un oficio común en donde el consumismo no está del todo instaurado.

3. Pregonero

El pregonero se remota a sus orígenes en el Imperio Romano y durante siglos fue el medio de comunicación y publicitario en los pueblos, ya que este llegaba con cornetas a distintos sitios y haciéndose escuchar comunicaba noticias de importancia y relevancia para el pueblo.

Con la llegada de la radio y la televisión, la utilidad del pregonero se vio relegada a un segundo lugar, avocándolo a la desaparición a lo largo de la segunda mitad del siglo XX.

4. Recadero

Mediante carros tirados por burros, en bicicletas o simplemente a pie, los recadero estaban a cargo de llevar mercancía de un lugar a otro para vender diversa mercancía. Para aquel entonces, existían grandes negocios que disponían de un recadero exclusivo. Otros negocios más pequeños tenían un recadero en común, o recurrían a recaderos que sin estar asociados a ningún negocio en particular, se movían siempre entre las mismas poblaciones.

Con la llevada del teléfono, las agencias de transporte de mercancía y el abaratamiento de costo, este oficio se fue quedando en el olvido.

5. Colchonero

Para la época, los colchones de lana eran los más usados por la población. La lana de estos colchones se apelmazaba con el uso durante meses, y era necesario llevar el colchón al colchonero para tratar o trabajar la lana, desapelmazándola para poder ser usado el colchón como el primer día.

Hasta la llegada de los colchones de materiales sintéticos y sus avances tecnológicos que ofrecen hasta 15 a 20 años de garantía,  los colchones de lana fueron desapareciendo y con este el oficio de colchonero.

6. Campanero

Los campaneros tenían el oficio de tocar, repicar y voltear  las campanas de la iglesia. Del mismo modo, también era el encargado de revisar el mantenimiento de las campanas, revisando las ataduras de los badajos, la tensión de los distintos cables y cuerdas, así como la supervisión del reloj de la iglesia.

Con la aparición de los sistemas mecanizados y automatizados para tocar las campanas, su profesión cayó en desuso, viéndose relegada a campanarios puntuales.

7. Barbero

Si nos trasladamos a siglos atrás, cuando los dentistas no existían, los barberos también eran los encargados de ocuparse de la dentadura de sus clientes, e incluso hacían las labores de médicos de la época, tales como vendar úlceras o hacer sangrías. Mucho creen que los barberos su único oficio era de cumplir con las responsabilidades de la barba y peluquería de sus clientes, pero con la aparición de médicos y dentistas especializados, los barberos se vieron relegados a la barba y pelo de los hombres.

Con el paso de los años y aparición de las peluquerías unisex, las maquinas de afeitar especializas y tecnológicas el nombre de barbero se perdió para dar inicio únicamente a peluqueros.

Dichos oficios cumplieron un rol importante durante su época, respondiendo a obligaciones y responsabilidades que ameritaban del servicio de estas personas con un oficio específico. Con la evolución tecnológica muchos de estos oficios se perdieron para dar paso a grandes modificaciones en la sociedad.

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México oportunidades a las Pymes: comercio electrónico

México Exporta EnUnClick  y ProMéxico

Con la finalidad de abrir oportunidades a las Pymes el comercio electrónico es la opción

Gracias al modelo de negocios llamado Exporta EnUnClick, puedes exportar a través de estas marcas y aprovechar los descuentos de UPS hasta el 30%.

En un reportaje realizado por la Periodista de negocios Estivaly Calva Tapia, donde realiza una entrevista al gerente comercial de Konekte, una empresa familiar que desde hace 27 años realizan productos como closets, repisas o zapateras que ahorran espacio en el hogar. Donde el sueño del empresario y fabricante Pedro Villa fue exportar sus creaciones, relata lo siguiente: “La primera puerta que toqué para hacer realidad mi sueño de exportación fue la Secretaría de Economía, luego Bancomext y hoy estamos con ProMéxico”.

Para poder hacer exportaciones  por Internet, ProMéxico creó en 2017 México Exporta EnUnClick” para ayudar a las Pymes a sumarse a las grandes plataformas electrónicas mundiales como eBay, Alibaba, UPS y recientemente Amazon.

Amazon tiene tres centros de distribución, todos en el Estado de México con aliados que puedan entregar tu producto en dos días. “Amazon abrió sus puertas a los Pymes hace casi 20 años. Hoy la mitad de lo que vendemos proviene de pequeñas y medianas empresas”, señala Brian Huseman, vicepresidente de políticas públicas de Amazon.

César Fragozo, jefe de la unidad de desarrollo sectorial de ProMéxico, explica por su parte, que no han logrado alianza con Mercado Libre porque no tiene una plataforma global, sino que su operación es por país.

Por otra parte, Konekte comercializa sus productos en Amazon, Mercado Libre, Linio, Mira, Walmart.com y adicionalmente tiene su propia tienda online. De todas sus ventas, casi el 10% son por Internet. “La comisión anda entre el 15% y 18% sobre el precio de venta. También depende de la categoría; la nuestra es Hogar”, comenta el gerente comercial de Konekte.

En 2016 y 2017, Konekte logró distribuir en Amazon de Estados Unidos y Canadá, relatando lo siguiente: “Enviamos cuatro productos, a uno le fue muy bien, a dos más o menos y a uno mal. Pronto volveremos a resurtir al extranjero el producto que nos dio buenos resultados. Los porcentajes de comisión son los mismos que en México. Recomiendo enviar 2,000 piezas”.

Como lo hemos mencionado en anteriores artículos, el comercio en línea o por internet está haciendo mención en la actualidad, es uno de los métodos más buscados para realizar compras o hacer notar los productos que se posee. El empresario Pedro Villa de la empresa Konekte, entrevistado por la periodista Calva Tapio, menciona “No es tan difícil. Nada más asegúrate de tener fotografías de calidad y una buena descripción de tus productos. Eso es suficiente para entrar al e-commerce y conseguir beneficios grandiosos. Tales como mayor posicionamiento de tu marca y recibir una mejor remuneración por tus productos”.

De esta forma, muchos emprendedores y micro empresarios se motivan a las ventas por internet o el e-commerce, ya que genera grandes ganancias, buena reputación y más demanda de los productos que ofrecen los emprendedores.

Otro aspecto importante que resalta el empresario, es la retroalimentación que recibe luego que sus clientes albergan el producto, agregando que “A principios de este año ProMéxico nos dio asesoría técnica y pudimos mejorar los procesos de troquelado. También nos han ayudado a diseñar empaques bastante competitivos. De hecho, logramos posicionar algunos de nuestros productos en los primeros lugares de ventas en Amazon México”. 

Por otra parte, César Fragozo señala que el rol de ProMéxico está centrado en la pequeña y mediana empresa. Los esfuerzos de dirigen a quien más necesitas esas ayuda para obtener el éxito comercial a través de medios electrónicos, agregando: “El apoyo tradicional son las asesorías y capacitación, participación en ferias en el extranjero, así como agendas de negocios. Ahora, sumamos herramientas modernas digitales”, indica el directivo de ProMéxico.

En otro sentido, México Exporta EnUnClick tiene las siguientes variables:

1) Afinidad de compañías que tengan beneficio en subirse en cualquier gran market place,  sitio web donde se producen  interacciones comerciales entre diferentes empresas.

2) Adiestramiento acerca de cómo hacer negocios a través de plataformas digitales como Amazon o Alibaba.

 3) Soporte y apoyo en la creación y mejora de tu negocio o emprendimiento en línea; así como en su promoción o publicidad. Suministran los recursos económicos para lograr esto.

Al final, lo que busca ProMéxico  es ayudar a las pequeñas y medianas empresas a exportar. Pues ahora la exportación es básicamente el cross border que se realiza a través de cualquier plataforma digital. El cross border se refiere “a la venta de artículos en otro continente”, explica César Fragozo.

ProMéxico organiza talleres en sus oficinas distribuidas por toda la República Mexicana para que los emprendedores sepan cómo vender en las plataformas digitales mundiales. Al día de hoy ProMéxico ha subido a 80 artesanos mexicanos a Amazon. “Concretamente lo que te da ProMéxico es la inteligencia comercial para tu negocio”, concluye Pedro Villa, gerente comercial de Konekte

De manera concluyente, si estas en la Republica de México y deseas vender los productos que realizas, ProMéxico te ayuda en la formación para que inicies tu aprendizaje en las plataformas digitales. Y si tu ambición va mas allá, con México Exporta EnUnClick, te suministrarán todas las herramientas necesarias para exportar tu producto.

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Como mantener el ciclo de vida con los clientes

La adquisición de un nuevo cliente es uno de los elementos claves e importantes para el plan de la mercadotecnia, ya que su objetivo es recibir la mayor demanda de clientes para satisfacer sus necesidades con un determinado producto o servicio.  En el caso del comercio en línea o comercio por internet tienen un peso aún mayor, ya que lograr una buena tasa de conversión es una tarea de largo plazo, y en general costosa, con una gran dedicación de tiempo y estrategias para lograr atraer a los clientes que tienden a ser más exigentes cuando se trata de compras o adquisición de servicios por internet.

Por esto, resulta fundamental trabajar en el llamado “ciclo de vida” del cliente, este término abarca todo aquello que podemos hacer para atraerlo, mantenerlo e impulsarlo a comprar nuestros productos, servicios y/o marcas, para así retenerlo y fidelizarlo con nosotros o con nuestra empresa. El objetivo es de crear una comunidad o una cartera de clientes o consumidores enamorados y satisfechos con el servicio, la oferta y la marca que se está ofreciendo, para así tener una comunicación fluida con la marca y que el negocio sea más rentable.

Algunos expertos comentan, que el ciclo de vida del cliente necesita de una serie de técnicas y herramientas para ser efectivo, eficiente y para lograr mantenerlo en el tiempo. El objetivo es de crear una grata experiencia con ideales únicos para el mercado al cual deseamos dirigirnos. El objetivo es ayudar a satisfacer sus necesidades, demandas y sueños.

Ahora bien, qué podemos hacer para enriquecer y alargar el ciclo de vida de nuestros consumidores. Hay muchas alternativas, pero estos son los cuatro (4) primeros pasos que no deberías ignorar.

4 pasos para alarga el ciclo de vida con el cliente

1) Personaliza tu oferta

En ocasiones, diferenciarse de la competencia puede ser complicado, sobre todo si es vender productos de consumo masivo. Pero colocándonos en el rol de los compradores, puede darte la experiencia y la idea de ofrecer múltiples posibilidades para ser diferentes. Por supuesto, primero es imprescindible tener un conocimiento profundo sobre quién es tu cliente potencial, qué busca, qué lo está frustrando y qué podría convencerlo de qué tu eres su mejor opción.

Para lograr una buena oferta se debe escuchar las necesidades del cliente, conocer que desea vender o adquirir, cuales son sus gustos y desagrados, de esta forma tendrás una idea de qué tipo de cliente es, asimismo, conoces que debes evitar y en que debes enfocarte para lograr puntos positivos a tu oferta.

2) Crear Programas de lealtad

Está claro que adquirir un nuevo cliente puede ser más costoso y complicado, a diferencia de los que ya está dentro del círculo de clientes. Es por eso,  la  importancia de trabajar en la fidelización con tus clientes. Uno de los mecanismos más efectivos es premiar las compras repetitivas, y para lograrlo hay muchas posibilidades: desde las clásicas tarjetas de puntos hasta descuentos especiales por el uso de una aplicación, obsequios por cumpleaños y sorteos especiales.

De esta forma, se incentiva a los clientes existentes, se le reconoce su fidelidad y se impulsa a ser eco de la buena gestión que se tiene para tener contentos y alegres a los clientes, atrayendo así a más candidatos.

3) Impulsar las ventas cruzadas

Si alguna vez has comprado en Amazon, seguramente has recibido sugerencias sobre otro producto que podría complementar perfectamente el que acabas de adquirir. Aunque quizás a una menor escala y de forma menos sofisticada, podrías ofrecer también este tipo de oferta, siempre que hagas un seguimiento cercado del comportamiento de tu cliente. Por ejemplo, si trabajas en capacitación de habilidades personales y diste un curso de imagen personal para mujeres, podrías ofrecer más adelante un taller de automaquillaje a un precio especial.

De este modo, te da oportunidad para que los clientes vean tu trabajo y la capacidad que se tiene de ofrecer mejores servicios que se entrelazan para crear satisfacción en los clientes o usuarios.

4) Mantener viva la llama

Las relaciones con los clientes son, de alguna manera, como las relaciones personales: necesitan cercanía, confianza, un contacto periódico, y muestras de interés y cariño permanente. Si tu consumidor siente que solo lo buscas para venderle, será difícil que establezca una conexión fuerte con tu marca. ¿Cómo cultivar entonces esta relación de fidelidad? Con “extras” que puedan acompañar a tu cliente en el proceso de utilizar tu producto o servicio. Por ejemplo, generando contenido relevante y útil para sus necesidades y aspiraciones, ya sea a través de un blog, videos o talleres presenciales. Eso, además, te convertirá en una autoridad en tu industria, y eso podría impulsar también tus ventas.

Otra forma, es hacer cercanías afectivas con los clientes, preguntar con se siente con el producto o servicio luego de su adquisición, realizar encuestas para conocer sus opiniones y punto de vista, ofrecer como lo mencionamos anteriormente, promociones para mantener la llama con los clientes.

Es así, que con estos 4 pasos, puedes aplicarlos a tus clientes existentes para mantener el ciclo de la vida con ellos, personalizando las ofertas, creando programas de lealtad, impulsar las ventas cruzadas y manteniendo viva la llama con los clientes, te ayudara a mantener la fidelidad y la receptividad con ellos.

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Mitos del SEO

Mitos del SEO

Muchos mitos se relacionan en base a la optimización para los motores de búsqueda, generando falsas creencias que surgen a la falta de conocimiento o el miedo, lo que terminan afectando los resultados potenciales de una empresa.

Para Oscar escamilla el “61% de los profesionales del marketing consideran como la principal prioridad dentro de las actividades de Inbound marketing según lo indica HubSpot son los motores de búsqueda”.

SEO en sus siglas en ingles dan nombre a Search Engine Optimization, que no es más que el posicionamiento en buscadores para agilizar el proceso de mejorar la visibilidad de un sitio web

SEO es una herramienta versátil, útil y de importancia para que aquellas personas que deseas construir un sitio web o blog, o para que aquellos que deseas mejor la que ya poseen. Por medio de esta herramienta o llamado para algunos “disciplina”, el SEO lograra que mas usuario te conozcan, vean tus creaciones, artículos, contenidos y que cada vez te posiciones más en los motores de búsqueda, en este caso, de Google.

Muchas personas se preguntan qué tan importante es el SEO y como se menciono anteriormente el 61% de los mercadólogos lo consideran como prioritario. Según datos por Blue Corona, revelan que Google es la responsable de al menos del 94% del tráfico orgánico, lo cual le da importancia y merito a este buscador.

Pero muchas empresas y emprendedores manejan mitos sobre el posicionamiento SEO, lo cual genera desconfianza y poca credibilidad por esta herramienta para lograr posicionar marcas o servicios.

Mitos que todos deben conocer

·         SEO es un fraude

El primer mito se genera gracias a las malas prácticas de muchas agencias o consultoras que se hace llaman experto en posicionamiento SEO. Para Oscar Escamilla dichas empresas “prometen que por una módica cantidad de dinero te podrán hasta arriba en el top de las páginas de resultados de búsqueda, no obstante eso nunca sucede”.

De esta forma, los inversionista que pagan cantidades de dinero para que su contenido este entre los primeros en el top de búsqueda, lo consideran una herramienta poco novedosa, porque no se cumple en ellos los que se les prometió.

Toda esa información, refleja lo contrario del SEO, ya que es una herramienta que aporta grandes resultados y beneficios a cualquier empresa que desea tener un puesto entre los motores de búsqueda.

El SEO es un trabajo que requiere de desarrollo a largo plazo y que refleja su valor en función de lo que se invierte para su acorde desarrollo. Implementarlo requiere de tiempo, esfuerzo y dedicación.

·         El SEO está compuesto de malas prácticas y engaños

Este mito se desarrolla por malas prácticas que realizan algunos promotores que se hacen llamar experto en posicionamiento SEO. Oscar Escamilla relata que “cuando googleas algo y haces clic en los primeros resultados, todo lo que ves es texto lleno de palabras clave, contenidos delicados, enlaces sospechosos que redireccionan a espacio poco confiables, etc. Esto motiva a que las empresas desconfíen de los logros que aporta el SEO y lo posiciones como algo con lo que no es buena idea relacionarse”

Anteriormente, llenar una página con contenido de palabras claves funcionaba, en la actualidad el SEO es muy diferente y depende a los cambios de algoritmos de los motores de búsqueda. La mala praxis se llama Black-hat SEO y aunque aporta resultados, sus riesgos y consecuencias se ven posteriormente, ya que Google penaliza este tipo de acciones.

·         Google y SEO no van de la mano

Este tercer mito, corresponde a los constante cambios que Google aplica a los algoritmos, ya que el escenario es que el motor de búsqueda está colocando los esfuerzos de SEO que se había implementado. Un día estas en una posición alta y al día siguiente ya no apareces ni en la primera pagina.

Aunque parezca que Google es un mal posicionar, la lucha está en contra de las malas prácticas del SEO que muchos profesionales implementan para mejorar su posicionamiento de forma artificial y por ellos implementa ajustes para acabar con las malas prácticas.

El motor de búsqueda sin duda es una de las mejores herramientas que proporciona Google, siempre y cuando se realicen los mecanismos regulares.

·         Usar palabras clave es perder el tiempo

El uso desmedido de palabras clave era una acción que antes funcionaba para el posicionamiento, este método quedo inhabilitado desde el 2013. Actualmente tras una actualización de Google llamada Hummingbird, que corresponde a remplazar las palabras claves por conceptos. La Knowledge Grapa y el RankBrain, creados por Google para enteder mejor las consultas de los usuarios.

Google no ha expresado tu posición antes las palabras claves, estas conclusiones son de expertos tras ver los cambios que han implementado.

Las palabras claves son importantes para los profesionales del SEO, es fundamental para la creación de contenidos para lograr posicionarse, la diferencia está en que no deben preocuparse por el volumen y la repetición de las palabras claves, la intención de la búsqueda del usuario tras la consulta es lo que ahora le importa a Google.

Tras estos mitos podemos concluir que el posicionamiento SEO es importante para tu marca o producto, ya que a través de él, puedes abrir camino al gran mundo de la información contenida por internet.

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¿El marketing un efecto viral?

Como hemos mencionado en otros artículos, el marketing es una disciplina que ha tomado mucho vuelo gracias a sus diversas estrategias para conocer, determinar, planificar, ejecutar y evaluar el comportamiento de los compradores ante el mercado y sus constantes cambios.

Las estrategias del marketing son muy diversas, bien sea el E-commerce, email marketing y el marketing viral.

El marketing viral, consiste básicamente en conseguir que los usuarios se transmitan los unos con los otros un mensaje, noticia, promoción, evento, entre otros, para obtener de este modo, un crecimiento exponencial del mensaje que deseamos transmitir.

El significado de marketing viral es la creación de mensaje que incluyen un concepto (la idea, producto, servicio que deseas vender), el cual es absorbido por la gente que entra en contacto con ese mensaje, y que es bien recibido por las personas, lo cuales comunican y lo trasmiten uno con otros.

El marketing viral conoce que el ser humano le gusta y está en su naturaleza la transmisión de información por medio de la comunicación, lo cual nos hace relacionarnos unos con otros. El objetivo es que a través de la naturaleza propia que tiene el ser humano de la comunicación, se transmita un mensaje y si les llama la atención, lo propaguen entre sus conocidos y así sucesivamente.

Ahora bien ¿cómo puede propagarse este mensaje que tiene un contenido que deseas vender?, existe diversos medios donde la información de interés y bien representada se transmite de forma muy rápida, estos medios son los correos electrónicos, lista de discusiones, sitios web, chats, redes sociales como facebook, instragram , twitter, tablones de anuncios y un sinfín de medios digitales.

De este modo, si tu mensaje es lo suficientemente convincente para que se transmita y se propague de manera rápida, y además sea fácilmente relacionado con tu marca y que te ayude a alcanzar los objetivos marcados por tu producto, tu objetivo de lograr captar más clientes o usuarios será alcanzado.

El marketing viral por Horacio Marchand

Horacio Marchand lo relata de la siguiente manera:

“Una táctica/estrategia de marketing que consiste en incentivar, de alguna forma, a la gente a que hable y difunda un producto/empresa/idea, de manera espontánea y adquiera en automático la validez y credibilidad que los foros publicitarios tradicionales no gozan.”

En este aspecto, debemos tener cierto tipo de prudencia al saber manejar el mensaje que vamos a transmitir y así lograr el objetivo que deseamos. Muchos conocen que hay cierto tipo de información que se maneja en internet y que no es confiable por su tipo de mensaje y objetivos que ofrecen, ya que no cumplen con las expectativas de los usuarios.

En este punto, debemos manejar el mensaje con cierto tipo de prudencia y estrategia para no lograr efectos adversos sobre lo que deseamos vender.

El marketing viral funciona como una estrategia, con el fin de alcanzar los objetivos marcados. Dicha estrategia busca animar a las personas a pasar un mensaje, para así generar la exposición de dicho contenido. Esto provoca que el mensaje reaccione como lo hacen los virus, multiplicarse rápidamente, auto alimentándose, convirtiendo mil mensajes en 2000 y 3000.

A continuación, te mencionamos las siguientes estrategias:

  • 1. Regala productos o servicios: La palabra “GRATIS” es poderosa en la mayoría de los programas de marketing viral, logrando así obsequiar con valiosos productos o servicios para atraer la atención e información de los clientes o usuarios.

Este mensaje debe ser propagado por medio de correos, redes sociales y cualquier medio donde sea visto tu mensaje. Algo que debes tener presente es que la práctica del marketing viral retrasa los beneficios, ya que los resultados no se obtienen al momento, pero si se genera un cierto interés sobre algo ofrecido de forma gratuita, estas personas se ven beneficiadas sin tener que dar nada a cambio, lo que a largo plazo te trae beneficios publicitarios.

  • 2. Procura el mínimo esfuerzo para que se transfiera a otros usuarios. Los virus solo se desarrollan con rapidez si son fáciles de transmitir. Por eso tu mensaje debe ser fácil de entender y comprender. El marketing viral funciona en internet porque la comunicación instantánea ha llegado a ser fácil, económica y la más visitada del mundo. Los formatos digitales son fáciles de duplicar. El mensaje debe ser corto para que fácilmente se transmita.
  • 3. Saca provecho de las motivaciones y comportamientos comunes de la mayoría. Las acciones de marketing directo realizadas de forma inteligente, sacan provecho de las motivaciones humanas más habituales: ambición, deseo de popularidad, necesidad de amor y comprensión, entre otros. El resultado es una necesidad de comunicación que se traduce en una propagación de mensajes o sitios web que contienen tu mensaje.
  • 4. Utiliza la red de comunicación existente: Las personas, por regla general, somos animales sociales. Según estudios científicos, se ha comprobado que cada persona tiene, de promedio, un círculo cerrado de amistades que oscila entre 8 y 12 personas. Pero además, tiene una red de conocidos que puede oscilar entre unas 30, 100 o miles de personas, según su posición social y su ocupación. Puedes aprovechar este estudio para transmitir la información que deseas.
  • 5. Aprovecha otros recursos: Por ejemplo, los programas de afiliados sitúan enlaces de texto o imagen en otros sitios web, propiedad de los afiliados. Los autores que ceden sus artículos de forma gratuita, buscan colocar sus obras en otras páginas web. Así un cierto número de publicaciones por un autor puede ser leído por miles de personas.

Ahora que conoces las ventajas del marketing viral, puedes tener en cuenta en tus opciones de estrategias de marketing, para dar a conocer y ampliar tu cartera de clientes debe tener en cuenta, como se menciono anteriormente, la importancia del mensaje que deseas transmitir para que alcances el objetivo de ser visto por muchas personas.

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Youtube cambió la métrica de interacción

Antes de iniciar, vamos a definir que es la tasa de interacción, y es un término que se le asigna a las herramientas de análisis de redes sociales, el cual se puede calcular de diversas maneras, su fórmula consiste en dividir el numero de interacciones por el número de usuarios alcanzados que es el número de usuarios que han visto el contenido.

Para conocer la métrica clave de la interacción real se obtiene de la siguiente manera: la comunidad (número de seguidores), alcance (personas que han visto el contenido) y finalmente las interacciones. El tamaño varía en función de lo grande que sea la comunidad, del tipo de alcance (orgánico, viral, de pago) y finalmente, del nivel de interacción con el contenido publicado.

La tasa de interacción, es una métrica útil para analizar cómo evolucionan las preferencias a lo largo del tiempo y descubrir cuáles son los posts más populares y cuales tienen más éxito, además de comparar los resultados con los de otras.

Actualmente, Facebook cuenta una vista a los 3 segundos, lo que genera un aumento de las estadísticas de visualización de videos de la plataforma, particularmente debido a la reproducción automática. Por su parte, Snapchat cuenta con una vista de video tan pronto como se carga un Snap. En este sentido, cada plataforma facilita un comportamiento diferente del usuario, por lo que es difícil decir con exactitud que debe contar como una vista de video, pero dicha información es importante tenerla en cuenta en relación a la variación en los informes.

Dicha actualización es importante, YouTube, que por durante tiempo ha tenido las métricas de visualización de video más generosas en relación a las otras plataformas, ya que las visitas se cuenta cuando un usuario mira alrededor de menos de 30 segundos o hasta finalizar el video.

Para los organizadores de YouTube, relatan que “Nuestro sistema ahora contara una interacción cuando un usuario haga clic o mire 10 segundos o más”, dicha información nos arroja que con 10 segundos como mínimo, el sistema lo contara como una interacción, medición que es solo para TrueView de anuncios y no modificara las métricas de conteo de la vista general de YouTube

en los informes generales. Por otra parte, los anunciantes que pagan tales interacciones los cálculos serán ahora en diferentes aspectos.

Ahora te preguntaras a que se debe el cambio, y es que YouTube anuncia que las actualizaciones reflejará mejor el impacto de los anuncios de video. Relatando de manera textual:

Las personas no siempre toman acciones con los anuncios de video en el momento, a menudo se convierten un par de días después de la sesión de visualización. Por ejemplo, digamos que un usuario ha estado pensando en hacer su hogar una Smart-home. El usuario ve un video publicitario en YouTube de unas smart lights como las HUE de Phillips que despiertan su interés, pero no está todo listo para comprarlo en ese momento. El usuario decide investigar un poco más antes de comprarlo unos días después. El video que vio en YouTube no impulso clic, pero sembró la semilla”

YouTube dice que la medición actual que corresponde a 30 segundos con una ventana de conversión de 30 días, no es una representación tan precisa del viaje de compra moderno como estas mediciones actualizadas de 10 segundos con una ventana de conversión predeterminada de 3 días, lo cual genera una exposición de mayor valor y peso, en cuanto al ciclo de descubrimiento y compra, a diferencias de la entrega completa de mensajes.

Con precisión, es difícil anunciar qué impacto tendrá ese cambio en la facturación y en la exposición de los anuncios, pero si usando anuncios de TrueView. Es preciso mencionar, que YouTube relata que el 90% de sus consumidores actualmente descubren nuevos productos y marcas en YouTube.

Es importante mencionar, que con 1.8 mil millones de usuarios activos que posee dicha plataforma, puede generar importantes reconocimientos de beneficios por las ventajas de llegar a los usuarios en sus televisores (Visualizando YouTube en sus televisores), lo cual genera más alcance y más exposición para ser visto por más millones de usuarios.

Es importante recordar, que  YouTube, es un sitio web que lleva operativo más de diez años, desde el 14 de Febrero de 2005, manteniéndose siempre en la cima de las páginas web más utilizadas, con más de mil millones de usuarios (más o menos un tercio del total de Internet).

Para la fecha del 2006, Google adquirió YouTube por un montante de 1300 millones de euros, fue remodelada luego de todos los inconvenientes legales por Copyright, dándole un carácter más social y rentabilizándola con un nuevo método de publicidad en los vídeos, que varía según el número de reproducciones que tenga cada uno de ellos, y reparte después cierta parte de este beneficio con el creador de dicho vídeo.

Una de las claves del éxito de YouTube es el carácter social que ha adoptado, debido a una estrecha conexión con las redes sociales, que provoca que muchos de sus vídeos se compartan y se visualicen a través de páginas como por ejemplo Facebook o Twitter. Inclusive algunos de los videos de YouTube llegan a hacerse  virales gracias a las redes sociales, consiguiendo así muchísimas más visitas.

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La nueva era… E-commerce

Es considerado el negocio del momento, la nueva era del comercio, llamo en su siglas en ingles Electronic Commerce dando al nombre a comercio por internet o comercio en línea, que consiste en la compra y venta de productos, promociones de servicios a través de las herramientas electrónicas que nos brindas las redes sociales y otras páginas web.

A mediados de la década de los años 1990 se inicio con la venta de bienes y servicios a través de internet utilizando como herramienta de pago los medios electrónicos como las tarjetas de créditos.

El comercio a través de medios electrónicos a crecido considerablemente debido a los avances de la internet, de esta forma se ha estimulado la creación y la innovación para mejorar los servicios de comercio electrónico como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en internet, el procesamiento de transacciones en línea, el intercambio electrónico de datos, los sistemas automatizados de recolección de datos y los sistemas de administración del inventario.

El mayor volumen de comercio electrónico lo tiene la compra y venta de productos y servicios entre personas y empresas, con una gran demanda la adquisición de artículos virtuales como software, vendidos como contenido Premium en un sitio web

Su historia inicia en los años de 1970 con la transferencia de fondos monetarios, luego nació el intercambio de datos electrónicos dando lugar con el tiempo de otros tipos de procesos comerciales. Estos procesos permitieron que las pequeñas empresas aumentaran su nivel de competitividad implementando y dándose a conocer en el comercio electrónico.

Para los años de 1980 con la ayuda de los medios de comunicación a través de la televisión, nacieron otras formas de ventas, como las ventas por catálogos, llamando también venta directa. Por este medio se podía vender mejor el productos, los televidentes podían apreciar mejor los detalles del mismo y se concretaba la venta a través de una llamada telefónico y posteriormente se ejercía el pago por medio de una tarjeta de crédito.

Para la fecha de 1995 se inicio un mercado global dándole un espacio para las ventas PYMES, con el propósito de acelerar el uso del comercio electrónico entre las diversas empresas del mundo.

En la actualidad encontramos la diversidad de medios electrónicos como las redes sociales, por ejemplo facebook, en donde las personas puedes conectarse directamente con otros usuarios de la red social para establecer actividades comerciales directas con el cliente-comprador y haciendo una mejor exposición y descripción del producto.

Los vendedores (en este caso los usuarios de facebook) pueden publicar anuncios ilimitados de sus productos en diferentes secciones como muros, páginas y grupos, donde pueden ver miles de personas de las cuales resulta un número de usuarios interesados (en este caso compradores), quienes pueden se ponen en contacto con los vendedores directamente para iniciar el proceso de compra, estableciendo un método de pago y entrega.

Resulta una herramienta de comercio con gran rentabilidad ya que dicha red social es gratuita lo que ha incrementado las ventas y las compras entre los usuarios, pero al tener grandes ventajas también tiene desventajas y una de ellas es el riesgo de pérdida o robo, ya que no se garantiza por ejemplo que un usuario que este inconforme con el producto o con el servicio que contrato se le devuelva el dinero.

El comercio electrónico o E-commerce puede utilizarse en cualquier entorno aun mas con los avances tecnológicos que nos permite comunicarnos a distancia, lo que permite un mejor servicio y promocionar mejor el productos y aclarar dudas que tengas los potenciales clientes.

Dicho comercio puede utilizarse en cualquier entorno como compra o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los siguientes aspectos:

  1. Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
  2. Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
  3. Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
  4. Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.

 

Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información.

El comercio electrónico cada día crece más, muchas empresas apuestan a este tipo de actividad comercial, ya que genera rentabilidad, aumentado las ventas y la promoción y publicidad del producto o servicio a oferta. Los sistemas de pagos cada día son más fáciles a través de pagos de tarjetas de créditos o paginas como paypal que facilitan este tipo de transacción.

A media que avance la tecnología va avanzando los medios electrónicos y con ellos los comerciantes o empresarios para dar a conocer sus productos y con ellos incrementar las ventas, el marketing en este comercio electrónico juega un papel muy importante ya que son muchas empresas las que compiten en el mundo de los negocios comerciales por internet para tener un lugar y un espacio en este medio.

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Lo que no debes hacer con las redes sociales

La tecnología está en constante evolución, y con ellas las redes sociales, por lo que cualquier estrategia de marketing utilizando como método las redes sociales puede ser una trayectoria larga y amplia o todo lo contrario corta y peligrosa. Algunas tácticas, las cuales no traen resultados positivos, lamentablemente se mantienen, ocasionando problemas y convirtiéndose en auto amenazas para la gestión.

En primer lugar, una de esas tácticas es el desperdicio de tiempo y recursos, aunque la estrategia sea simple o rentable, requiere de esfuerzo para mantenerla viva y en movimiento, esfuerzo que son necesarios para mantener la estrategia vivaz.

En segundo lugar, en ocasiones, los clientes obtienen información incorrecta e inadecuada de tus servicios y productos, recibiendo contenidos que no son acordes a lo que realmente demandan. Las técnicas que implementes que estén distorsionadas, causan una percepción inadecuada del producto que deseas vender y eso puede llevarte a realizar cambios en tu enfoque que son tanto innecesarios como perjudiciales.

Por otra parte, el modo en que ejecuta tus tácticas cuenta, sobre todo a la hora de saber que apariencia quieres dar a conocer, si tu tácticas son secas y anticuadas, tu marca también parecerá obsoleta. Eso no es lo que quieres cuando intentas atraer el interés, especialmente de los mercados Millennial y Gen Z.

De este modo, te mostraremos tres tácticas de marketing en redes sociales que se usan comúnmente, las cuales deben retirarse dentro de las estrategias que se implementan. Las tácticas son las siguientes:

Ganar una cantidad de seguidores al seguir muchas cuentas: cuantas veces no vemos este tipo de publicidad en las redes sociales para conseguir más seguidores.

Ayudando a mejorar el aspecto de tu presencias en las redes sociales y construir una audiencia comprometida, vas a lograr que un buen porcentaje de personas te sigan y con el tiempo hacerlos fieles de marca, producto o servicio.

Los consumidores, son cada vez mas agiles, inteligentes y selectivos en relación a quien seguir en las redes sociales. El uso de esta táctica de seguir y te sigo podría verte etiquetado como una cuenta falsa, lo que perjudicará tu reputación y valor social. También terminarías con un feed lleno de publicaciones irrelevantes que pueden dificultar tu productividad.

Otra de las desventajas, es que al utilizar esa falsa estrategia, te resultara difícil determinar qué contactos realmente deseas dar seguimiento. No podrás encontrar las buenas conexiones entre tantas cuentas que estas siguiendo a la vez.

 

Uno de los métodos que aconsejamos es publicar un gran contenido de aspectos ligados a tu servicio, marca o producto, lo cual atraiga a los consumidores más interesados, dichas tácticas se consideran lentas, pero son la forma más saludable de aumentar tus números y mantendrán tu marca en el futuro.

El uso y abuso de mensajes automatizados que son automáticamente impersonales, los cuales el 79% de los consumidores no mirarán una promoción o este tipo de mensajes.

Los mensajes automatizados nacieron de una moda en el marketing de redes sociales. Un seguidor pulsaría “seguir” en la página de red social de una marca y su bandeja de entrada recibiría un mensaje automatizado casi instantáneo para reconocerlos e invitarlos a mirar alrededor o hacer una compra. Hoy en día ese tipo de mensajes automatizados no funcionan, ya que los consumidores desean mantener una relación amena y de carácter de cliente- vendedor real.

Los consumidores colocan cada vez más énfasis al contacto personal y al apego, cuando se trata de decidir dónde quieren gastar su dinero. Y ningún consumidor se siente personalmente atraído a un bot.

Promocionar publicaciones en vínculos poco útiles y Hashtags en excesos. Los consumidores no buscan leer anuncios, al menos no intencional, en vez de gastar fuerza y energía en este tipo de estrategia, lo que se necesita es producir contenidos en las redes sociales que sean informativos, entretenidos y estimulantes, ya sea que lo hagas todo de una vez o por turnos.

Desafortunadamente, muchas marcas aún piensan que la mejor manera de aprovechar al máximo una publicación es rellenarla con vínculos a sus productos o servicios, o llenar una publicación con hashtags utilizando todas las variaciones posibles de los temas relevantes con la esperanza de atraer más atención y lo que logran es el efecto contrario.

Ambas prácticas harán que una publicación sea menos atractiva de ver y se parezca más a un anuncio. Para vender tu marca tienen que vender tu autoridad, no tus productos o servicios. Ofrece a las personas un valor genuino a cambio de su atención y, finalmente, encontrarán el camino a tu puerta sin mucho esfuerzo.

Estas tácticas que no debes utilizar, te ayudaran a no cometer errores o si ya lo hacías, a desecharlos, ya que no trae los efectos que deseas. Cualquier estrategia integral de redes sociales debe implicar un chequeo regular, de esta manera, se determinara si una táctica está dando todavía esa produciendo y  resultados que necesitas para que valgan la pena seguir en ella.

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Estrategias para mantener vivas las redes sociales

Las redes sociales tienen un impacto y relevancia indiscutible en la actualidad, sobre todo en el área de los negocios, ya que abarca a una gran cantidad de personas, los cuales se ubican a nivel mundial. Facebook cuenta con cerca de 2.200.000 de usuarios registrados, mil millones para instragram y 335 millones de usuarios para Twitter, los cuales se mantienen conectados y consultan diversas informaciones a través de estos portales.

Diversos temas son consultados, asimismo, marcas y productos favoritos se pueden encontrar en estas redes sociales, muchas de ellas tienen presencia, en las cuales los usuarios esperan de ellas, es que se le ofrezca una experiencia verdaderamente excepcional de servicio.

Carolina Samsing directora de Marketing para HubSport Latinoamerica mantiene de forma textual que “las redes sociales son parte crucial de cualquier estrategia para atraer nuevas audiencias, pero también para deleitar a los clientes y expandir las posibilidades de su servicio”.

Asimismo, agrega que “de hecho, a los negocios les cuesta entre seis y siete veces más atraer un nuevo cliente que retener a los que ya tiene. Con eso en mente, las redes son un entorno ideal para crear lealtad de marca y dar una atención mucho más personalizada, lo que, en sí, representa una herramienta poderosa”.

Conociendo esto, ¿cómo convertir un perfil de redes sociales en una plataforma para resolver problemas, responder preguntas, garantizar la retención y lealtad de un cliente?

Carolina Samsing experta y directora de HubSpot, plantea 5 formas de convertir tus redes sociales es un deleite para tus seguidores ya existentes:

  1. Siempre responde: Datos de Smart Insights argumenta que de cada 100 personas que piden información de algún servicio, producto o marca, solo 13 personas reciben la información acerca de su pregunta. A pesar de que el 80% de las empresas consideran que dan un excelente servicio en redes sociales, solo 8% de los clientes encuestados lo concuerdan. Este contraste puede hacer la diferencia no sólo con un cliente, sino la razón de que exista un Word of Mouth negativo. Para lograr que tú presencia este en las redes sociales, asegúrate que se refleje en la capacidad de respuestas.
  2. No retrases las respuestas: casi la mitad (48%) de las personas que se comunica con una marca a través de redes sociales espera una respuesta en 24 horas o menos. Aunque bien puedes programar respuestas automáticas, procura ofrecer ayuda o una solución en el menor tiempo posible. Es importante darle la significancia a este aspecto, ya que muchos potenciales compradores desean respuestas rápidas a sus demandas y si consiguen a otro proveedor que pueda darle soluciones en poco tiempo, o solo darle respuesta en el momento que lo necesiten, dicho cliente apuesta a quien le suministre la información de manera más rápida y eficaz.
  3. Reacciona a los buenos y malos comentarios: si bien es cierto, no es recomendable enfrascar a tu marca en polémicas o seguirle el juego a los trolls, ignorar las quejas, comentarios sobre malas experiencias e inconformidades puede aparentar que no tomas en cuenta las opiniones o críticas de tus clientes.Puedes tomar dichas críticas y opiniones en base a modificar y mejorar tu producto, servicio o marca. El hecho de ignorar las críticas hace que te estanques y solo logres ver una parte o una percepción de tu producto, al tener más miradas sobre él, hace que tengas más contacto visual, el cual te permita modificar y hacer cambios de estructuras cuando lo amerite. A través de mensajes en privado, puedes responder a las inquietudes de tus clientes y busques la manera más eficiente de resolver el problema para cambiar la impresión del usuario.
  4. Crea oportunidades para recompensar su lealtad: inicia por entender a tu audiencia y brindarles contenido de calidad, así como recompensas que los hagan sentirse más conectados con tu servicio, producto o marca. Aunque gran parte de esto requiere tiempo, además de observación, también es posible que recurras al análisis de datos y consulta qué tipo de información, formatos o hasta horarios les resultan más atractivos para diseñar tácticas con base en sus hábitos y lo que más funciona para ellos.
  5. Automatiza: En cuanto al proceso o estrategia de automatización, debemos tener en cuenta que todas estas redes sociales tienen millones de usuarios en el que se intercambia millones de mensajes al mes entre usuarios y negocios. Las marcas requieren una manera más ágil para servir mejor a sus clientes 24/7, para ello, la tecnología de inteligencia artificial y los bots permiten automatizar su atención, así como reducir los tiempos de espera, además de facilitar que encuentren a las personas adecuadas que puedan ayudarlos. En este contexto, las herramientas que integren toda la información en un solo lugar con básicas, con el fin de no perder información y dar un servicio más personalizado.

Con estas 5 estrategias puedes lograr la adquisición de nuevos futuros clientes y seguir brindando las mejores herramientas y servicios a los clientes ya existentes. Las redes sociales son una herramienta versátil para cualquier negocio, para lograr el reconocimiento y posicionamiento de tu marca, producto o servicio.

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El futuro se aproxima con el marketing móvil

El marketing como hemos hablado en otros artículos, es una disciplina que se encarga del estudio del comportamiento de los mercados y como los consumidores responde ante ella. Se encargar de analizar la gestión comercial de las compañías o empresas con la finalidad de atraer, captar y retener por medio de la satisfacción con respecto a sus deseos y necesidades.

Las ciencias van evolucionando, así como lo hace la tecnología. El marketing no se queda atrás, cada día incorpora más herramientas para evolucionar ante el constante cambio que mantiene el mercado y como los compradores responde ante estos cambios.

Segun E.J. McCarthy, en el marketing existe una formula sencilla para identificar y trabajar en los elementos esenciales para una estrategia de marketing, catalogándolo como las 4Ps, la cuales son las siguientes:

  1. Producto o servicio en ingles Product, el cual es la raíz de toda estrategia de marketing, ya que es la clave para satisfacer los deseos del público objetivo. Es decir, lo que las empresas o compañía pueden ofrecerlo al público un producto o servicio que cumpla con sus expectativas. Hoy en día se recomienda definir el producto desde las necesidades y motivaciones del consumidor o usuario así como los beneficios que le reportan, más que los atributos o las características.
  2. Place o punto de venta, lo que tiene que ver con lugares estratégicos de comercialización que pueden ir desde una tienda online hasta una cadena con stores físicos en varios lugares y países. La finalidad de la distribución es facilitar que los compradores o usuarios potenciales tenga acceso al producto y aportar una experiencia satisfactoria con lo que adquirieron.
  3. Price o precio es el segmento más importante de la estrategia de marketing, porque de ella depende los factores como el margen de ganancia, que poder adquisitivo tiene los compradores, se desea entrar al mercado de lujo o ventas masivas, tenencias, modas, objetivos de la empresa, nivel de competitividad con otros distribuidores, etc.
  4. Promoción o promotion, que es sin lugar a duda la acción del marketing y los medios para comunicar las características y beneficios del producto o servicio y así conseguir aumentar las ventas.

El futuro se aproxima con el marketing móvil

Conociendo estos factores, de promoción, existe actualmente avances tecnológicos que nos permite evolucionar al momento de hacer dicha promoción, una de esas opciones es a través del marketing móvil.

El marketing móvil es considerado el futuro marketing online, debido a la crecida demanda y a los constantes cambios que ofrecen actualmente los teléfonos o mejor dichos los Smartphone con la crecida actitud de los consumidores.

Las nuevas propuestas tecnológicas propician el uso cada vez más del internet, al desarrollarse nuevos productos y plataformas que funcionan en 3G y 4G, es decir, móviles cada vez más poderosos y con nuevos desarrollos de software que propician las aplicaciones online.

La posibilidad de personalizar los contenidos del márketing móvil constituyen un gran atractivo que causará altas tasas de retorno de la inversión y, fundamentalmente, mejores cifras de venta del producto. Un ejemplo muy claro de incipientes campañas de márketing móvil exitosas es la llevada a cabo en España con el Peugeot 3008. Con el lema “No hay mejor anuncio de un coche que el coche en sí mismo”, la campaña se centró en la difusión del catálogo y características técnicas del vehículo a través del soporte wap. Para ello, se lanzó un sitio en este formato, para ser visto exclusivamente a través del móvil.

Actualmente la gran revolución de los Smartphone es sorprende, tanto es así que la dinámica del ser humano a modificado basado en los avances de estos aparatos tecnológicos por ejemplo, si una persona esta aburrida saca su teléfono, si desea investigar algún tema se hace por el teléfono, hasta trabajos se pueden hacer con un Smartphone. Es por este motivo que los usuarios o los consumidores es más permeable a los mensajes publicitarios: cuando no se le impone el contenido, sino que lo busca activamente.

Es momento de llevar el marketing móvil un paso más allá de las tradicionales llamadas con cargo a fin de participar en un sorteo o promoción. Es el momento ideal para que los creativos, los desarrolladores y/o programadores hagan su mejor esfuerzo para lograr contenidos interactivos, atrayentes y seductores al público en general.

La tendencia está marcada, y todo hace prever que el desarrollo y el incremento se mantengan estables. Un pensamiento inteligente es destinar una parte de lo que se planea invertir en publicidad online, al marketing móvil y poco a poco se verán los resultados de dicho proyecto.

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