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El 2018 finalizo, punto de reflexión para conocer en que acertamos y en que fallamos, sobre todo con el manejo de nuestros servicios o productos que accionamos a través de las redes sociales. Las redes sociales sigue siendo cruciales para las marcas gracias a que aún concentran a una gran cantidad de usuarios / consumidores, 3.19 mil millones según cifras de We Are Social y Hootsuite, ciado por Oscar Escamilla en el portal electrónico merca 20.

A partir de esto, es importante resaltar la gestión acorde para lograr resultados satisfactorios, para ayudar en esta labor, compartimos un checklist de 7 aspectos que no puedes dejar pasar por alto.

Checklist de redes sociales para 2019

1. Verificar tendencias

El primer punto a completar dentro de este Checklist de redes sociales es el de verificar las tendencias que presentará el sector durante 2019. Particularmente se habla de que la realidad aumentada y las fotos en 3D (o 360º) tendrán un impacto importante pues cada vez son más accesibles.

Según lo recomiendan desde Sprout Social, citado por Oscar Escasmilla en el portal Merca20, “vale la pena tener en consideración esta tecnología cuando se piensen o busquen nuevas ideas y formatos para el contenido del año que viene. Si tienes un producto o una experiencia que es difícil de describir, la realidad aumentada puede ser la solución que necesitas para conseguir resultados. Dato de eMarketer señalan que los ingresos que generará la realidad aumentada llegarán a superar los 2 mil millones de dólares en 2022, una proyección que no hay que perder de vista”.

2. Personalizar los esfuerzos de marketing adecuadamente

En 2019 la personalización del marketing aún será una de las acciones más importantes que las empresas desarrollarán pero esta se dará de forma moderada, por ejemplo, puede que veas un anuncio en Facebook después de haber navegado por un sitio web.

“Los algoritmos son ajustados constantemente y terminan afectando a los negocios, las técnicas de personalización del marketing son de gran ayuda para colocar una marca en la mente del consumidor, lejos de la publicidad hay formas de personalizar el marketing y las acciones para los consumidores, por ejemplo, muchas plataformas de gestión muestran el historial de interacciones con un consumidor y permiten colocar notas donde se pueden añadir datos sobre su comportamiento y actitud, los cuales pueden servir para ofrecer mejores experiencias de servicio”, relata Oscar Escamilla en la revista digital Merca20.

3. Integración

Tener la capacidad de aportar buenas experiencias al consumidor implica que es necesaria la integración entre los esfuerzos de marketing y ventas. Traducido al apartado de las redes sociales, esto quiere decir que es recomendable que consideres comenzar a trabajar con las etiquetas comprables en Instagram o enlazar los servicios de soporte a clientes con los canales de redes sociales. Esta última tarea puede ser más simple considerando que ya las apps de redes sociales, como Messenger, cuentan con plugins que se pueden integrar en el sitio web.

4. Revisión de protocolos

Planificar para enfrentar los mejores y peores escenarios en redes sociales es un gran camino a seguir pues te ayudará a evitar actuar de forma impulsiva o basada en las emociones durante una situación de crisis. Este punto del checklist aplica incluso para equipos pequeños de redes sociales.

Verifica las políticas actuales y determina qué necesita ser revisado y ajustado para reflejar las tendencias actuales, puede que el listado de respuestas comunes para ciertas consultas de los consumidores ya no aplique o que existan nuevos tipos de conversaciones que se deben abordar obligatoriamente para generar un buen impacto.

5. Examinación de valores y transparencia

Según lo destacan los datos de la fuente, cuando un consumidor está de acuerdo con las posturas de una marca, existe un 44 por ciento de oportunidades de que compre más, 52 por ciento de mostrar más lealtad y 35 por ciento de recomendar la marca a su red personal. Por los datos anteriores, el examinar los valores de la marca y la comunicación de los mismos a través de la transparencia es un punto importante a completar dentro de este checklist de redes sociales.

No obstante, considera que para recibir beneficios de este tipo las posturas de la marca necesitan ser relevantes para los productos de la marca o servicios, sus consumidores y sus operaciones.

6. Incremento del presupuesto para redes sociales

Finalmente de cara al 2019, es recomendable que en tu checklist de redes sociales intentes completar el recibir un incremento del presupuesto para el apartado. Esto es importante pues conforme avanza el tiempo más competidores surgen, y los que ya están presentes, continúan incrementando sus presupuestos o desarrollando actividades que ganan relevancia. Por ejemplo, datos de eMarketer estiman que para el 2020 se duplicará la cantidad de anuncios en video con respecto a la registrada en 2017.

¿tu empresa ya cuenta con un equipo y presupuesto designado para la creación y ejecución de este tipo de anuncios?

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